Pour les consommateurs :

Nos conditions générales de vente pour la fourniture de biens, de services et de contenu numérique

1. Ces conditions

1.1 Ce que couvrent ces conditions générales . Ce sont les conditions générales selon lesquelles nous vous fournissons des produits via notre site Web ou via un site Web créé à l'aide de notre technologie, qu'il s'agisse de produits personnalisés, de produits non personnalisés, de services ou de contenu numérique. De plus, lorsque nous fournissons des produits décrits comme des « dons », ces produits seront considérés comme des produits personnalisés, des produits non personnalisés, des services ou du contenu numérique en fonction de la nature et des caractéristiques de ces produits. Ces conditions générales s'appliquent aux transactions avec les consommateurs. Si vous êtes une entreprise, les conditions générales de vente s'appliquent.

1.2 Pourquoi les lire . Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.

2. Informations sur nous et comment nous contacter

2.1 Qui sommes-nous ? La Fondation Virunga est un organisme de bienfaisance enregistré en Angleterre et au Pays de Galles, numéro d'enregistrement : 1111806. Notre siège social est situé au 48 Chancery Lane, Londres, WC2A 1JF. Nos produits sont fabriqués et fabriqués par Teemill Tech Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Leur numéro d'enregistrement d'entreprise est 07071956 et leur siège social est situé à Rapanui Clothing, Hooke Hill, Freshwater, Isle Of Wight, Angleterre, PO40 9BG. Notre numéro de TVA enregistré est le 987 8365 41.

2.2 Comment nous contacter . Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à shop@virunga.org

2.3 Comment pouvons-nous vous contacter ? Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

2.4 Le terme « écrit » inclut les courriers électroniques . Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans les présentes conditions, cela inclut les courriers électroniques.

3. Notre contrat avec vous

3.1 Passer une commande chez nous. En passant une commande chez nous, vous proposez d'acheter un produit conformément aux présentes conditions générales. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande.

3.2 Comment nous accepterons votre commande . Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l'accepter, après quoi un contrat sera conclu entre vous et nous.

3.3 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande . Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à l'idée que les photos, images et/ou dessins que vous nous avez fournis pour imprimer sur les produits sont susceptibles de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers ou sont de nature diffamatoire ou offensante, à l'identification d'une erreur dans le prix ou la description du produit ou à l'impossibilité de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié.

3.4 Votre numéro de commande . Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous en informerons lorsque nous accepterons votre commande. Il nous sera utile que vous nous communiquiez le numéro de commande chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre commande.

3.5 Production du produit. Lorsque vos produits sont mis en production, nous vous enverrons une « Confirmation de production ». Lorsque nous vous expédions les produits, nous vous envoyons une « Confirmation d'expédition ». Si votre commande est expédiée dans plusieurs colis, vous pouvez recevoir une Confirmation d'expédition distincte pour chaque colis.

3.6 Conclusion d'un contrat avec nous. Le contrat entre vous et nous pour l'achat de produits est conclu exclusivement avec nous et est régi par les présentes conditions générales, indépendamment des accords que vous avez pu prendre ou des discussions que vous avez pu avoir avec des tiers. Veuillez consulter la section 15 pour plus de détails.

3.7 Ventes internationales . Nous acceptons les commandes et livrons à des adresses situées en dehors du Royaume-Uni sur la base suivante :

• 3.7.1 Lorsque vous commandez des produits pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que les produits atteignent le lieu de livraison spécifié. Tous les frais supplémentaires de douane et/ou de dédouanement à l'importation et autres frais de manutention doivent être payés par vous, car nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.
• 3.7.2 Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, vous devez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
• 3.7.3 De plus, veuillez noter que lorsque vous commandez chez nous, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et serez responsable de tous les documents d'entrée requis par la protection douanière aux frontières et de la classification des produits et du paiement des droits, ainsi que de toute autre obligation d'importation et vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les produits.
• 3.7.4 Votre vie privée est importante pour nous et nous souhaitons que nos clients internationaux sachent que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une ouverture et à une inspection par les autorités douanières.
• 3.7.5 Une liste des pays dans lesquels nous acceptons les commandes et livrons peut être trouvée dans la zone de paiement en ligne de notre site Web et peut être modifiée de temps à autre.

4. Nos produits

4.1 Produits personnalisés et non personnalisés. Nous proposons à la vente les types de produits suivants :

• 4.1.1 produits personnalisés – il s’agit de produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous (par exemple, mais sans s’y limiter, lorsque les produits consistent en un vêtement sur lequel est imprimé votre design sur mesure) ; et
• 4.1.2 produits non personnalisés – il s’agit de produits qui ne sont pas fabriqués selon vos spécifications et qui ne sont pas personnalisés pour vous.

Veuillez noter que vos droits d'annulation de votre contrat avec nous diffèrent selon que vous avez commandé des produits personnalisés ou non personnalisés. Veuillez consulter la section 9 pour plus de détails.

4.2 Les produits peuvent différer légèrement de leurs images . Les images des produits sur notre site Web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur un appareil reflète exactement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images.

4.3 L'emballage du produit peut varier . L'emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre site Web.

5. Vos droits d'apporter des modifications

Si vous souhaitez modifier le produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du délai de livraison ou de toute autre modification qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de la modification sont inacceptables pour vous, vous pouvez vouloir résilier le contrat (voir paragraphe 9 - Vos droits de résilier le contrat).

6. Nos droits d'apporter des modifications

6.1 Modifications mineures apportées aux produits . Nous pouvons modifier le produit :

• 6.1.1 pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes. Ces changements n'affecteront pas votre utilisation du produit ;
• 6.1.2 pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs, par exemple pour répondre à une menace de sécurité. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit et
• 6.1.3 lorsque les dimensions du produit indiquées sur notre site Web sont estimées et que des ajustements et/ou des améliorations techniques sont nécessaires pour imprimer le produit. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.

6.2 Mises à jour du contenu numérique . Nous pouvons mettre à jour ou vous demander de mettre à jour le contenu numérique, à condition que le contenu numérique corresponde toujours à la description que nous vous avons fournie avant votre achat.

7. Droit d'utiliser vos photos, images et/ou dessins

7.1 Si vous nous fournissez des photos, des images et/ou des dessins à imprimer sur des produits personnalisés que vous avez commandés, vous nous accordez par la présente une licence non exclusive et libre de droits pour utiliser tous les droits de propriété intellectuelle (y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur et les droits de conception) subsistant dans ces photos, images et/ou dessins dans le but de compléter votre commande.

7.2 Vous acceptez et garantissez que :

• 7.2.1 toutes photos, images et/ou dessins fournis par vous pour être imprimés sur tout produit personnalisé commandé par vous :
• 7.2.2 l'utilisation de telles photos, images et/ou dessins par nous ne portera pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.

7.3 Vous acceptez de nous indemniser livre pour livre pour toutes les pertes, tous les coûts et toutes les responsabilités que nous pourrions subir ou encourir en raison d'une violation (c'est-à-dire d'un manquement) à la garantie donnée par vous au paragraphe 7.2 ci-dessus.

8. Fourniture des produits

8.1 Frais de livraison . Les frais de livraison vous seront indiqués sur notre site Internet. Dans la plupart des cas (mais pas dans tous), nous ferons en sorte que les produits soient livrés par la poste britannique Royal Mail.

8.2 Quand fournirons-nous les produits .

• 8.2.1 Si les produits sont des biens . Si les produits sont des biens, nous vous les livrerons dès que raisonnablement possible après notre acceptation de votre commande. Compte tenu de la nature des biens à fournir, nous ne pouvons pas garantir que les biens seront livrés dans un délai déterminé. Cependant, cela n'affecte aucun de vos droits légaux.
• 8.2.2 Si les produits sont des services ponctuels . Nous commencerons les services à la date d'acceptation de votre commande ou, si elle est ultérieure, à la date convenue avec vous au cours du processus de commande. La date d'achèvement estimée des services vous est communiquée au cours du processus de commande.
• 8.2.3 Si le produit est un achat unique de contenu numérique , nous mettrons le contenu numérique à votre disposition pour téléchargement dès que nous aurons accepté votre commande.
• 8.2.4 Si les produits sont des services continus ou un abonnement pour recevoir des biens ou du contenu numérique . Nous vous fournirons les services, les biens ou le contenu numérique jusqu'à ce que les services soient terminés ou que l'abonnement expire (le cas échéant) ou que vous mettiez fin au contrat comme décrit au paragraphe 9 ou que nous mettions fin au contrat par notification écrite comme décrit au paragraphe 11.
• 8.2.5 Délais d'expédition et de livraison . Les délais d'expédition et de livraison que nous vous fournissons ne sont que des estimations et, dans toute la mesure permise par la loi, vous n'aurez pas le droit de résilier votre contrat avec nous si nous ne vous fournissons pas les produits dans les délais d'expédition et de livraison prévus. Toutefois, cela n’affecte aucun de vos droits statutaires.
• 8.2.6 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés mais non reçus.

8.3 Si vous n'êtes pas présent à votre domicile lors de la livraison du produit . Si personne n'est présent à votre adresse pour prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, le transporteur concerné peut vous laisser une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les produits dans un dépôt local.

8.4 Si vous ne réorganisez pas la livraison . Si vous ne récupérez pas les produits chez nous comme convenu ou si, après une livraison infructueuse chez vous, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer les frais de stockage et les éventuels frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison ou la collecte, nous pourrons résilier le contrat et le paragraphe 11.2 s'appliquera.

8.5 Lorsque vous devenez responsable des marchandises . Un produit qui est une marchandise sera votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez fournie.

8.6 Lorsque vous êtes propriétaire de biens . Vous êtes propriétaire d'un produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

8.7 Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises ? Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de votre part afin de pouvoir vous fournir les produits, par exemple, mais sans s'y limiter, les détails de livraison, les informations sur les photos, images et/ou dessins que vous fournissez et/ou les mesures des produits. Si tel est le cas, cela aura été indiqué dans la description des produits sur notre site Web. Nous vous contacterons pour vous demander ces informations. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après notre demande, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit résilier le contrat (et le paragraphe 11.2 s'appliquera), soit facturer un supplément d'un montant raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire qui serait nécessaire en conséquence. Nous ne serons pas responsables de la livraison tardive des produits ou de la non-livraison d'une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après notre demande.

8.8 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits . Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :

• 8.8.1 traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
• 8.8.2 mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ;
• 8.8.3 traiter toute violation potentielle des droits de propriété intellectuelle d'un tiers en utilisant des photos, images et/ou dessins fournis par vous pour imprimer sur les marchandises ; et/ou
• 8.8.4 apporter des modifications au produit comme vous le demandez ou comme nous vous l'avons notifié (voir paragraphe 6).

8.9 Vos droits si nous suspendons la fourniture de produits . Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous allons suspendre la fourniture du produit, sauf si le problème est urgent ou constitue une urgence. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat relatif à un produit si nous le suspendons, ou vous informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de quatre semaines et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour le produit au titre de la période suivant la résiliation du contrat.

8.10 Nous pouvons également suspendre la fourniture des produits si vous ne payez pas . Si vous ne nous payez pas les produits au moment où vous êtes censé le faire (voir paragraphe 13.4) et que vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 7 jours suivant notre rappel que le paiement est dû, nous pouvons suspendre la fourniture des produits jusqu'à ce que vous nous ayez réglé les montants dus. Nous vous contacterons pour vous informer que nous suspendons la fourniture des produits. Nous ne suspendrons pas les produits si vous contestez la facture impayée (voir paragraphe 13.6). Nous ne vous facturerons pas les produits pendant la période pendant laquelle ils sont suspendus. En plus de suspendre les produits, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur vos paiements en souffrance (voir paragraphe 13.5).

9. Vos droits de résilier le contrat

9.1 Vos droits lorsque vous résiliez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté (par exemple, si les produits sont des biens personnalisés, des biens non personnalisés ou des services), s'il y a un problème, comment nous exécutons le contrat et quand vous décidez de résilier le contrat :

• 9.1.1 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou de réexécuter un service ou de récupérer une partie ou la totalité de votre argent), voir le paragraphe 12 ;
• 9.1.2 Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir le paragraphe 9.2 ; et
• 9.1.3 Si vous avez changé d'avis sur le produit, reportez-vous au paragraphe 9.3. En fonction de ce que vous avez commandé, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de réflexion, mais cela pourra être sujet à des déductions et vous devrez payer les frais de retour des marchandises.

9.2 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire . Si vous résiliez un contrat pour une raison mentionnée aux paragraphes 9.2.1 à 9.2.4 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement tous les produits qui n'ont pas été fournis (ce paragraphe n'affecte pas vos droits légaux). Les raisons sont les suivantes :

• 9.2.1 nous vous avons informé d’une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas procéder à la commande ;
• 9.2.2 il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d’événements indépendants de notre volonté ;
• 9.2.3 nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de deux semaines ; ou
• 9.2.4 vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose de mal que nous avons fait à l'égard de ce contrat.

9.3 Exercice de votre droit de changer d'avis (Règlement sur les contrats de consommation de 2013) . Pour la plupart des produits non personnalisés achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis dans un délai de 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013, sont expliqués plus en détail dans les présentes conditions.

9.4 Lorsque vous n'avez pas le droit de changer d'avis . Vous n'avez pas le droit de changer d'avis concernant :

• 9.4.1 biens personnalisés (tels que décrits au paragraphe 4.1.1) ;
• 9.4.2 produits numériques après avoir commencé à les télécharger ou à les diffuser en continu ;
• 9.4.3 les services, une fois ceux-ci terminés, même si le délai de rétractation est toujours en cours ;
• 9.4.4 les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d’hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après que vous les ayez reçus ;
• 9.4.5 des enregistrements audio ou vidéo scellés ou des logiciels informatiques scellés, une fois que ces produits sont descellés après que vous les avez reçus ; et
• 9.4.6 tout produit qui se retrouve mélangé de manière indissociable avec d’autres articles après leur livraison.

9.5 Combien de temps ai-je pour changer d'avis ? Le délai dont vous disposez dépend de ce que vous avez commandé et de la manière dont cela vous a été livré.

• 9.5.1 Avez-vous acheté des services (par exemple, planter des arbres en votre nom) ? Si tel est le cas, vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail pour confirmer que nous acceptons votre commande. Cependant, une fois que nous avons terminé les services, vous ne pouvez pas changer d'avis, même si le délai est toujours en cours. Si vous annulez après que nous ayons commencé les services, vous devez nous payer les services fournis jusqu'au moment où vous nous informez que vous avez changé d'avis.
• 9.5.2 Avez-vous acheté du contenu numérique à télécharger ou à diffuser (par exemple, un album) ? Si tel est le cas, vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail pour confirmer que nous acceptons votre commande ou, si c'est plus tôt, jusqu'à ce que vous commenciez à télécharger ou à diffuser. Si nous vous avons livré le contenu numérique immédiatement et que vous l'avez accepté lors de la commande, vous n'aurez pas le droit de changer d'avis.

9.5.3 Avez-vous acheté des produits non personnalisés (par exemple, des vêtements qui ne sont pas fabriqués selon vos spécifications et ne contiennent aucune photo, image ou dessin fourni par vous) ? Si tel est le cas, vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant que nous émettions la confirmation d'expédition relative aux produits concernés. Après l'émission de la confirmation d'expédition, vous disposez de 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les produits, sauf si :

• (a) Vos marchandises sont réparties en plusieurs livraisons sur plusieurs jours . Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) avez reçu la dernière livraison pour changer d'avis sur les marchandises.
• (b) Vos marchandises sont destinées à être livrées régulièrement sur une période déterminée . Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la première livraison des marchandises.

10. Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous avez changé d'avis)

10.1 Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat . Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer en procédant de l'une des manières suivantes :

• 10.1.1 E-mail . Envoyez-nous un e-mail à shop@virunga.org. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• 10.1.2 En ligne . Remplissez le formulaire sur notre site Web .
• 10.1.3 Par courrier postal . Imprimez le formulaire figurant à l'annexe 1 des présentes conditions générales et envoyez-le-nous par courrier à l'adresse indiquée sur le formulaire. Vous pouvez également nous écrire à cette adresse, en indiquant les détails de ce que vous avez acheté, la date de la commande ou de la réception, ainsi que votre nom et votre adresse.

10.2 Retour des produits après la fin du contrat . Si vous résiliez le contrat pour une raison quelconque après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez soit retourner les produits en personne à l'endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste à Rapanui Clothing, Hooke Hill, Freshwater, Isle Of Wight, Angleterre, PO40 9BG. Veuillez nous envoyer un e-mail à shop@virunga.org pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser la collecte. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait de résilier le contrat.

10.3 Quand devons-nous payer les frais de retour ? Nous paierons les frais de retour :

• 10.3.1 si les produits sont défectueux ou mal décrits ; ou
• 10.3.2 si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé d'un changement à venir du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire en raison de quelque chose que nous avons fait de mal.

Dans tous les autres cas (y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis), vous devrez payer les frais de retour. Veuillez toutefois vous reporter au paragraphe 10.4 concernant les frais de retour.

10.4 Livraisons au Royaume-Uni. Les livraisons au Royaume-Uni sont éligibles aux retours gratuits via Freepost, dont les instructions sont fournies dans votre e-mail de confirmation de livraison et à l'extérieur de l'emballage des produits. 

10.5 Comment nous vous rembourserons . Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Cependant, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

10.6 Déductions des remboursements si vous exercez votre droit de changer d'avis conformément aux présentes conditions générales . Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

• 10.6.1 Nous pouvons réduire le montant du remboursement (hors frais de livraison) pour tenir compte de toute diminution de la valeur des produits non personnalisés, si celle-ci est due à une manipulation non autorisée en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les produits non personnalisés et que nous découvrons ultérieurement que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous devrez nous verser un montant approprié.
• 10.6.2 Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit sous 3 à 5 jours à un coût donné, mais que vous choisissez de vous faire livrer le produit sous 24 heures à un coût plus élevé, nous vous rembourserons uniquement le montant que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.
• 10.6.3 Lorsque le produit est un service, nous pouvons déduire de tout remboursement un montant correspondant à la fourniture du service pour la période pour laquelle il a été fourni, se terminant au moment où vous nous avez informé que vous aviez changé d'avis. Le montant sera proportionnel à ce qui a été fourni, par rapport à la couverture totale du contrat.

10.7 Quand votre remboursement sera-t-il effectué ? Nous procéderons au remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, alors :

• 10.7.1 Si les produits ne sont pas personnalisés, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons le produit de votre part. Pour plus d'informations sur la manière de nous retourner un produit, consultez le paragraphe 10.2.
• 10.7.2 Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre changement d'avis.

11. Nos droits de résilier le contrat

11.1 Nous pouvons résilier le contrat si vous le rompez . Nous pouvons résilier le contrat relatif à un produit à tout moment en vous adressant un courrier si :

• 11.1.1 vous ne nous effectuez aucun paiement à l'échéance et vous n'effectuez toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant notre rappel que le paiement est dû ;
• 11.1.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires pour nous permettre de fournir les produits, par exemple, mais sans s'y limiter, les détails de livraison, les informations sur les photos, images et/ou dessins que vous fournissez et/ou les mesures des produits ;
• 11.1.3 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ;
• 11.1.4 vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à accéder à vos locaux pour fournir les services ; ou
• 11.1.5 toutes les photos, images et/ou dessins que vous fournissez pour imprimer sur les marchandises sont susceptibles de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers.

11.2 Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat . Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites au paragraphe 11.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour des produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous encourrons en raison de votre rupture du contrat.

11.3 Nous pouvons retirer le produit . Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous informerons au moins 14 jours ouvrables (à l'exception des samedis, dimanches ou jours fériés en Angleterre, lorsque les banques de Londres sont ouvertes) avant l'arrêt de la fourniture du produit et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

12. S'il y a un problème avec le produit

12.1 Comment nous signaler un problème . Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous écrire à shop@virunga.org.

12.2 Conformité au présent contrat . Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat.

12.3 Votre obligation de retourner les produits refusés . Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejet de produits, vous devez soit les retourner en personne à l'endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste. Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou de collecte. Veuillez appeler le service client au 01983 409790 ou nous envoyer un e-mail à hello@teemill.com pour obtenir une étiquette de retour.

13. Prix et paiement

13.1 Où trouver le prix du produit . Le prix du produit (qui inclut la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Tous les prix sont payables en livres sterling britanniques. Nous prenons des précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est indiqué est correct. Veuillez toutefois consulter le paragraphe 13.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

13.2 Nous répercuterons les changements du taux de TVA . Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous livrons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé le produit en totalité avant que le changement du taux de TVA ne prenne effet.

13.3 Que se passe-t-il si nous nous trompons sur le prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient mal tarifés. Nous vérifions généralement les prix avant d'accepter votre commande afin que, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous vous facturions le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez raisonnablement pu reconnaître comme une erreur de prix, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les biens qui vous ont été fournis.

13.4 Quand et comment payer . Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express. Le moment où vous devez payer dépend du produit que vous achetez :

• 13.4.1 Pour les marchandises , vous devez payer les produits avant que nous les expédiions. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit avant que nous vous expédiions les produits.
• 13.4.2 Pour le contenu numérique , vous devez payer les produits avant de les télécharger.
• 1.4.3 Pour les services , vous devez payer les services avant que nous commencions à les fournir.

13.5 Nous pouvons vous facturer des intérêts si vous payez en retard . Si vous ne nous effectuez aucun paiement à la date d'échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 4 % par an au-dessus du taux de prêt de base de Barclays Bank PLC en vigueur. Ces intérêts courent quotidiennement à compter de la date d'échéance jusqu'à la date de paiement effectif du montant en souffrance, que ce soit avant ou après jugement. Vous devez nous payer des intérêts ainsi que tout montant en souffrance.

13.6 Que faire si vous pensez qu'une facture est erronée ? Si vous pensez qu'une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous en informer. Vous n'aurez pas à payer d'intérêts tant que le litige n'est pas résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons des intérêts sur les sommes correctement facturées à compter de la date d'échéance initiale.

14. Notre responsabilité pour les pertes ou dommages que vous subissez

14.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous . Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du présent contrat ou de notre manque de diligence et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles ou qui ne sont pas causés par nous. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions qu'il pourrait se produire.

14.2 Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par des événements indépendants de notre volonté. Si nous ne respectons pas les présentes conditions en raison d'un événement indépendant de notre volonté (par exemple, mais sans s'y limiter, une interruption ou une défaillance du service public, une épidémie, une pandémie, une loi ou une mesure prise par un gouvernement ou une autorité publique, y compris, sans s'y limiter, l'imposition d'une restriction, d'un quota ou d'une interdiction d'exportation ou d'importation), nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage que vous subirez en conséquence.

14.3 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire . Cela comprend la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits, y compris le droit de recevoir des produits qui sont : conformes à la description et correspondent aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle vu ou examiné par vous ; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout usage particulier qui nous est porté à notre connaissance ; fournis avec une compétence et un soin raisonnables et, lorsqu'ils sont installés par nos soins, correctement installés ; et pour les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection du consommateur de 1987.

14.4 Lorsque nous sommes responsables des dommages causés à votre propriété . Si nous fournissons des services dans votre propriété, nous réparerons tout dommage causé à votre propriété par nous pendant cette prestation. Cependant, nous ne sommes pas responsables du coût de réparation des défauts ou dommages préexistants à votre propriété que nous découvrons pendant la prestation des services.

14.5 Si un contenu numérique défectueux que nous avons fourni endommage un appareil ou un contenu numérique vous appartenant et que cela est causé par notre manque de soin et de compétence raisonnables, nous ne serons pas responsables des dommages que vous auriez pu éviter en suivant nos conseils d'appliquer une mise à jour qui vous est proposée gratuitement ou des dommages causés par votre manquement à suivre correctement les instructions d'installation ou à mettre en place la configuration système minimale recommandée par nous.

14.6 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales . Nous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

14.7 Exclusion des conditions implicites . Dans toute la mesure permise par la loi applicable, sauf disposition expresse dans les présentes conditions générales, nous excluons tous les termes, conditions, garanties et représentations de toute nature, expresses ou implicites, en relation avec nos produits. Toutefois, cela n'affecte aucun de vos droits statutaires, y compris, mais sans s'y limiter, en relation avec les produits qui ne sont pas de qualité satisfaisante ou vos droits d'annulation de contrat.

15. Tierces parties

15.1 Nous ne sommes pas responsables, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte causé ou prétendument causé par ou en relation avec des accords ou arrangements que vous concluez avec des tiers, ou de votre utilisation ou de votre confiance dans tout contenu, bien ou service disponible sur ou via des sites ou ressources tiers ou en général toute transaction avec des tiers. Si vous avez des problèmes ou des litiges en rapport avec de tels accords avec des tiers, veuillez les adresser directement aux tiers concernés.

15.2 Plus précisément, les exploitants de magasins Teemill et les sites associés par l'intermédiaire desquels vous avez pu accéder à des produits et les commander ne sont pas des affiliés, des agents ou des représentants de Teemill. Tous les accords que vous pouvez avoir avec ces exploitants de magasins Teemill et d'autres tiers sont distincts des présentes conditions générales. Ces conditions générales et tous les documents expressément incorporés aux présentes contiennent l'intégralité de l'accord entre vous et nous pour la vente de produits et toutes les autres conditions sont par les présentes exclues.

15.3 En outre, nos sites Web peuvent fournir, ou des tiers peuvent fournir, des liens vers d'autres sites Web ou ressources de tiers. Étant donné que nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et ressources de tiers, vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de ces sites ou ressources, et que nous n'approuvons pas et ne sommes pas responsables du contenu, de la publicité, des produits ou d'autres éléments présents ou disponibles sur ces sites ou ressources, ni des politiques de ces sites et ressources, y compris leur traitement des données personnelles, qui peuvent différer de nos politiques.

16. Comment pouvons-nous utiliser vos informations personnelles

16.1 Comment pouvons-nous utiliser vos informations personnelles ? Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité .

17. Autres termes importants

17.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre . Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation.

17.2 Vous devez obtenir notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre (sauf que vous pouvez toujours transférer notre garantie) . Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous l'acceptons par écrit. Nous pouvons ne pas accepter si l'autre personne n'a pas la capacité financière suffisante pour se conformer aux présentes conditions ou est, à notre avis, susceptible de violer ces conditions. Cependant, vous pouvez transférer notre garantie au paragraphe 1.1 à une personne qui a acquis le produit ou, lorsque le produit est un service, tout article ou bien pour lequel nous avons fourni les services. Nous pouvons exiger de la personne à qui la garantie est transférée qu'elle fournisse une preuve raisonnable qu'elle est désormais propriétaire de l'article ou du bien concerné, par exemple en fournissant des copies de la correspondance démontrant une cession effective de la garantie.

17.3 Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat (à l'exception de la personne à qui vous transmettez votre garantie ). Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire valoir l'une quelconque de ses clauses, sauf comme expliqué au paragraphe 17.2 concernant notre garantie.

17.4 Si un tribunal juge qu'une partie du présent contrat est illégale, le reste restera en vigueur . Chacun des paragraphes des présentes conditions générales fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

17.5 Modifications des présentes conditions. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre site Web, à nos politiques et à nos conditions générales, y compris aux présentes conditions générales, à tout moment. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des produits chez nous, à moins qu'une modification de ces conditions générales ne soit requise par la loi ou une autorité gouvernementale (auquel cas elle peut s'appliquer aux commandes passées précédemment par vous (par exemple, voir la clause 6.1.1)).

17.6 Même si nous tardons à faire respecter ce contrat, nous pouvons toujours le faire ultérieurement . Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous en ce qui concerne votre rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.

17.7 Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où pouvez-vous intenter une action en justice ? Ces conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais. Veuillez également noter que nous pouvons demander une injonction ou toute autre mesure appropriée dans tout pays ou région si vous avez violé ou menacé de violer nos droits de propriété intellectuelle et/ou les droits de propriété intellectuelle d'un tiers.

Annexe 1

Modèle de formulaire d'annulation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À Teemill Tech Ltd

Vêtements Rapanui, Hooke Hill, Freshwater, île de Wight, Angleterre, PO40 9BG.

01983 409790

Je/Nous [ ] notifie/notifions par la présente que je/nous [ ] résilie/résilie mon/notre [ ] contrat de vente des biens suivants [ ]/pour la fourniture du service suivant [*],

Commandé le [ ]/reçu le [ ],

Nom du/des consommateur(s),

Adresse du/des consommateur(s),

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier),

Date

[*] Supprimer la mention inutile

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